Unsere Rückgaberichtlinien

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzusenden. Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice per E-Mail. Sofern wir keine Mitteilung von Ihnen erhalten, kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden. Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Rücksendeadresse: Aurotea Wittevrouwen 21 1358CD Almere Niederlande Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.

Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der darin enthaltenen Produkte. Sofern jedoch die Verpackung bereits sichtlich beschädigt ist, verweigern Sie umgehend die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation bezüglich beschädigter Ware innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung erfolgen muss, um durchgeführt zu werden.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn sie bewilligt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb der folgenden Tage vorgenommen.

Falls Sie Ihre Gutschrift noch nicht erhalten haben, kontrollieren Sie zuerst erneut Ihr Konto. Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma — es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bekannt gegeben wird. Als nächstes nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf. Häufig gibt es einen Bearbeitungszeitraum, bis Erstattungen gutgeschrieben werden. Falls Sie dies alles bereits getan haben und Sie Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenserviceteam Kontakt auf.

Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die Ihnen kostenfrei zur Verfügung gestellt wurden.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Unterstützung über unser Kontaktformular.